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FAQS
¿Quién gestiona esta página web?
Este pagina web es gestionada por la Imobiliária Manuel Brancal, S.A.

¿Cuáles son los contactos de la Imobiliária Manuel Brancal, S.A?
Contribuyente NIF nº 502076127, con sede en Edificio IMB, Rampa do Jardim, Apt. 459, 6201-909 Covilhã, Portugal, teléfono +351 275 313 727, fax +351 275 313 728 y email dircom@naturaimbhotels.com

¿Existen costes de reserva?
No existen costes adicionales de reserva, el valor indicado incluye siempre desayuno e IVA a tasa en vigor.

¿Cómo se procesan las reservas?
La reserva tras lanzada en el sistema y tras ser confirmada por el mismo, es reportada para la central de reservas del Grupo IMB y procesada en el sistema de reservas de cada hotel, dando a partir de ahí lugar a todo tipo de procedimientos internos habituales.

¿Cómo puedo cancelar una Reserva?
Para efectuar la cancelación deberá enviar un email para dircom@naturaimbhotels.com indicando el código de la transacción.
Hasta 7 días antes de la fecha de llegada, (máximo hasta las 12h00, hora local), no implica cualquier penalidad. En los últimos 7 días será restituido el 25% del valor de la garantía. En casos omisos sobre la anulación de las reservas, el hotel se reserva el derecho de aplicar la clausula anterior.

¿Tengo el derecho de ser reembolsado en el caso en el que no me agrade vuestro Servicio?
"Tras utilización de los servicios nos reservamos el derecho de no efectuar cualquier reembolso, excepto en situaciones que al nivel de los servicios prestados así lo justifique”.

¿Cuáles son los contactos del servicio post-venta y de apoyo al consumidor?
Puede utilizar uno de los siguientes contactos:
Dirección: Edifício IMB, Rampa do Jardim, Apt. 459, 6201-909 Covilhã

Nº Azul: 808 20 03 07 (Teléfono Directo)
Nº Verde: 800 20 28 74 (Fax Directo)

¿Cuáles son las garantías que tengo que mi reserva va a ser tratada?
El Grupo "Natura IMB Hotels" siempre tuvo un compromiso de calidad para con sus huéspedes, lo que también en el caso de esta central de reservas. El Grupo "Natura IMB Hotels" providenciará para que su reserva sea procesada de una forma correcta, a tiempo y diligente. Las reservas serán auditadas varias veces al día, certificando que ningún email de confirmación quedo por ser tratado. En caso de duda o de algún problema, no dude en contactarnos a través de los números de contactos indicados o para
dircom@naturaimbhotels.com.

dircom@naturaimbhotels.com.

O consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome, contactos e endereço dos sítios eletrónicos na Internet consta da lista de entidades depositada junto da Direcção do Consumidor. Para mais informações consultar Portal do Consumidor: www.consumidor.pt. (Lei n.º 144/2015 de 8 de Setembro obrigação de informar os clientes da existência de entidades de resolução alternativa de conflitos (RAL))